Esta página describe cómo los usuarios de la aplicación Fitspot
(publicada por el desarrollador Fitspot) pueden solicitar
la eliminación de su cuenta y de los datos asociados, qué información
se elimina, qué se conserva por obligación legal y durante cuánto tiempo.
Última actualización: 5 de junio de 2026
1. Quiénes somos
Fitspot es una plataforma para administración de negocios y gestión de
comunidades deportivas. Esta política aplica a la aplicación móvil
Fitspot disponible en Google Play (paquete com.fitspot.mobile)
y a su versión web.
2. Cómo eliminar tu cuenta
Tienes dos formas equivalentes de solicitar la eliminación:
Opción A — Desde la aplicación (recomendado)
Abre la app Fitspot en tu dispositivo Android.
Inicia sesión con tu cuenta.
Ve a Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta.
Ingresa tu contraseña actual y escribe la palabra ELIMINAR para confirmar.
Toca Eliminar mi cuenta y confirma la última advertencia.
La cuenta se elimina de forma inmediata. Recibirás una confirmación
en pantalla y se cerrarán todas tus sesiones activas.
Opción B — Si ya no tienes la aplicación instalada
Envía un correo a
neyfertorrado@gmail.com
con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta — Fitspot".
Incluye en el cuerpo del correo:
Tu nombre completo registrado en la app.
El correo electrónico asociado a tu cuenta.
(Opcional) El motivo de la solicitud.
Verificaremos tu identidad respondiendo desde el correo registrado
y procesaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días
calendario.
Importante. Por seguridad, las solicitudes por correo
deben provenir de la dirección de email registrada en la cuenta. No
podemos procesar solicitudes desde una dirección distinta sin pasos
adicionales de verificación.
3. Qué datos se eliminan
Al confirmar la eliminación, se borran de forma permanente los siguientes
datos personales:
Nombre, correo electrónico, número de teléfono y foto de perfil.
Biografía y preferencias del perfil.
Credenciales de acceso (hash de contraseña, configuración de 2FA).
Tokens de sesión activos en todos los dispositivos.
Direcciones guardadas y datos de pagador no asociados a transacciones.
Contactos y personas dependientes vinculadas a tu perfil.
Datos de actividad sin valor histórico (preferencias de feed, búsquedas, etc.).
4. Qué datos se conservan y por cuánto tiempo
Determinados datos deben conservarse por obligación legal contable,
tributaria, regulatoria o por integridad de la comunidad. Estos datos
se anonimizan o se desligan de tu identidad personal cuando es posible.
Categoría
Qué se conserva
Periodo
Motivo
Transacciones de pago
Ventas, comprobantes y facturas asociadas a tu cuenta
10 años
Obligación contable y tributaria (Colombia)
Publicaciones públicas
Posts y comentarios visibles, mostrados como "Usuario eliminado"
Hasta solicitud de borrado adicional
Integridad de hilos de conversación
Registros de auditoría
Logs de actividad sin datos personales identificables
24 meses
Seguridad y prevención de fraude
Suscripciones SaaS
Historial de planes contratados (si aplicaba como dueño de negocio)
10 años
Obligación contable
Datos exigidos por la pasarela de pagos
Información mínima reportada a Wompi/regulador
Según política del proveedor
Cumplimiento PCI/regulatorio
No podrás recuperar tu cuenta. La eliminación es
permanente. Si te arrepientes, podrás registrarte de nuevo con un
correo electrónico distinto, pero no será posible restaurar tu perfil,
tus publicaciones ni tu historial anterior.
5. Bloqueos para eliminar la cuenta
Por integridad de datos, la eliminación puede rechazarse si:
Tienes saldos pendientes con otros usuarios o con el negocio
(créditos, transferencias en curso).
Eres dueño de un negocio activo con operadores asignados — debes
transferir la propiedad o cerrar el negocio primero.
Tienes una orden de compra en proceso de pago o despacho.
En cualquiera de estos casos la app te indicará el bloqueo con un
mensaje claro y los pasos para resolverlo antes de reintentar.
6. Contacto
¿Dudas sobre esta política o sobre cómo se tratan tus datos?
Escríbenos a
neyfertorrado@gmail.com.
Consulta también nuestra
Política de Privacidad
para más detalle sobre el tratamiento de datos personales.